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방송일자
2018-07-05
◀ＡＮＣ▶
남)요즘 119 구급대원들이 폭행을 당하고
119 상황실 접수요원들은 욕설과 막말에
시달리고 있습니다.
여)보다 못한 강원도 소방본부가 전국에서
처음으로 막말 대책 매뉴얼을 만들었습니다.
이재규 기자가 보도합니다.
◀ＥＮＤ▶
◀ＶＣＲ▶
13명의 상황 접수 요원이
강원도 전역에서 오는 신고 전화를 받습니다.
한 명이 하루 평균 80건의 신고 전화를
받습니다.
이중 3~4건 이상은 막말이나 욕설,
술 취한 사람들의 전화입니다.
◀ＳＹＮ▶
◀ＳＹＮ▶
◀ＩＮＴ▶
이런 전화에 시달리는
119 상황 요원들의 정신 건강이 걱정입니다.
-------------- c.g ------------
최근 4년간 강원도 소방상황실
접수 요원 60명을 대상으로
건강검진을 실시한 결과,
외상후 스트레스 장애를 앓고 있는 요원이
전체의 13%, 수면장애는 25%를 넘었습니다.
수면장애를 앓는 비율이 일반 소방대원보다
9% 가까이 높았습니다.
보다 못한 강원도 소방본부가 대책 매뉴얼을
전국에서 처음으로 만들었습니다.
유형을 언어폭력, 성희롱, 반복 억지 민원 등 7가지로 분류해 전화를 끊을 때까지의
응대 방식을 예시화했습니다.
-------------------------------------
◀ＩＮＴ▶
강원도 소방본부는 매뉴얼을 시행한 뒤
결과를 분석해
제도 강화 방안을 마련할 계획입니다.
이에 못지 않게 악성 전화를 근절할
보다 강력한 처벌 대책을
소방상황요원들은 바라고 있습니다.
엠비시 뉴스 이재규입니다.
남)요즘 119 구급대원들이 폭행을 당하고
119 상황실 접수요원들은 욕설과 막말에
시달리고 있습니다.
여)보다 못한 강원도 소방본부가 전국에서
처음으로 막말 대책 매뉴얼을 만들었습니다.
이재규 기자가 보도합니다.
◀ＥＮＤ▶
◀ＶＣＲ▶
13명의 상황 접수 요원이
강원도 전역에서 오는 신고 전화를 받습니다.
한 명이 하루 평균 80건의 신고 전화를
받습니다.
이중 3~4건 이상은 막말이나 욕설,
술 취한 사람들의 전화입니다.
◀ＳＹＮ▶
◀ＳＹＮ▶
◀ＩＮＴ▶
이런 전화에 시달리는
119 상황 요원들의 정신 건강이 걱정입니다.
-------------- c.g ------------
최근 4년간 강원도 소방상황실
접수 요원 60명을 대상으로
건강검진을 실시한 결과,
외상후 스트레스 장애를 앓고 있는 요원이
전체의 13%, 수면장애는 25%를 넘었습니다.
수면장애를 앓는 비율이 일반 소방대원보다
9% 가까이 높았습니다.
보다 못한 강원도 소방본부가 대책 매뉴얼을
전국에서 처음으로 만들었습니다.
유형을 언어폭력, 성희롱, 반복 억지 민원 등 7가지로 분류해 전화를 끊을 때까지의
응대 방식을 예시화했습니다.
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◀ＩＮＴ▶
강원도 소방본부는 매뉴얼을 시행한 뒤
결과를 분석해
제도 강화 방안을 마련할 계획입니다.
이에 못지 않게 악성 전화를 근절할
보다 강력한 처벌 대책을
소방상황요원들은 바라고 있습니다.
엠비시 뉴스 이재규입니다.
